CLAAS Connect, la conexión digital del cliente con su mundo personalizado CLAAS

La digitalización está cada vez más presente en todos los ámbitos y constituye un elemento crucial en la transformación que la industria agrícola ha venido experimentando en los últimos años. En este contexto, CLAAS cuenta con una herramienta clave: CLAAS Connect, que le permite crear una relación con el cliente más estrecha que nunca.

CLAAS Connect abre un universo de posibilidades, manteniendo al cliente conectado con su concesionario de referencia y con la marca, y aportándole datos, información y servicios a golpe de clic.

Es, en definitiva, una plataforma digital que une personas, máquinas y sistemas, poniendo a los clientes en el centro de todo y haciendo posible que experimenten su propio mundo CLAAS personalizado. Para ello, ofrece una gran cantidad de información integrada, diversos servicios centralizados y un enlace a las tiendas CLAAS.

La plataforma une personas, mediante el refuerzo de la comunicación y la colaboración entre el cliente, el concesionario y CLAAS, y pone, además, a disposición del cliente exactamente la gama de productos más adecuada a sus necesidades.

La unión con las máquinas se materializa conectando al cliente con su máquina CLAAS, y aportando un canal de distribución sencillo y fiable de informaciones, datos y servicios.

Asimismo, la conexión de sistemas se produce mediante la integración y armonización de todos los sistemas, existentes y futuros, en una única plataforma central, así como proporcionando nuevas funciones y características.

Funciones y utilidades

El funcionamiento es sencillo. Para crear y descubrir su mundo personalizado CLAAS, el cliente se registra de forma gratuita y ya puede comenzar a operar en la plataforma. En ella puede dar de alta sus máquinas CLAAS, acceder a todas las informaciones importantes relacionadas con las mismas, introducir avisos o visualizar los datos del concesionario, además de contar con servicios adicionales, como el análisis de códigos de error para tractores, la calculadora de pacas y el catálogo electrónico de piezas de recambio, que aportan un valor añadido.

Las utilidades de CLAAS Connect son múltiples: los clientes tienen al alcance de su mano información individual sobre sus máquinas, manuales de operación digitales y datos de telemetría, así como información sobre los próximos intervalos de mantenimiento. Del mismo modo, obtienen ayuda para seleccionar productos, como lubricantes, y pueden pedir piezas nuevas y accesorios fácilmente y en cualquier momento.

A todo esto hay que añadir que CLAAS Connect está vinculado al configurador. Esto permite a los clientes seleccionar primero su máquina CLAAS más adecuada y luego guardar la configuración en la plataforma. En solo unos pocos pasos, se guía al cliente a través del proceso de consulta para recibir una oferta del concesionario en el que confía. Además de beneficiar al cliente, los procesos de venta también se simplifican para el concesionario oficial. De este modo, el intercambio interactivo entre clientes y distribuidores garantiza una experiencia positiva con la marca.

Además, desde esta campaña está disponible la aplicación CLAAS Connect para Android e iOS, facilitando y agilizando el acceso de los usuarios a todas las funciones, servicios y tiendas de la plataforma en la palma de su mano en todo momento.

Toda la información relevante de cada máquina al alcance de la mano.

¿En qué beneficia a los clientes?

Una de las grandes ventajas de utilizar CLAAS Connect es el ahorro de tiempo, ya que permite al cliente conectarse con su máquina y establecer un contacto directo con su concesionario CLAAS de confianza. En un solo vistazo, tiene disponible toda la información importante de su máquina, desde la fecha de vencimiento de la garantía a datos telemétricos seleccionados o manuales de instrucciones.

Además, le proporciona acceso a todas las aplicaciones y tiendas digitales desde una sola plataforma central, facilitando, así, una búsqueda rápida y cómoda, la visualización de los precios y de la disponibilidad de las piezas, consumibles y accesorios, así como su solicitud durante las 24 horas al día, los 7 días de la semana. De este modo, la plataforma facilita la búsqueda de piezas específicas para cada máquina en el catálogo electrónico de piezas de repuesto CLAAS, minimizando así los gastos de búsqueda y pedido. Pedir recambios nunca fue tan sencillo.

Por otro lado, las nuevas funciones de la plataforma aportan al cliente un valor añadido: le permiten controlar, en todo momento, los datos clave de su máquina; le proporcionan un análisis de los códigos de error que le notifique la máquina en su día a día; el servicio Lubricant Advisor simplifica la tarea de encontrar y pedir el lubricante adecuado; la ‘calculadora de pacas’ facilita un cálculo rápido y sencillo de las necesidades de malla, hilo y film. Asimismo, los clientes pueden configurar su “máquina deseada” y obtener ofertas y noticias personalizadas.

La aplicación para Android e iOS agiliza el acceso a todas las funciones, servicios y tiendas de la plataforma.

Mejora continua

Tras la exitosa integración de la aplicación CLAAS Connect en el mundo digital de CLAAS en los últimos meses, más de 30.000 usuarios en más de 25 mercados utilizan ahora la plataforma.

El producto ha experimentado un desarrollo continuo, por lo que CLAAS Connect mejora constantemente la experiencia del cliente con nuevas funciones. Una de las más recientes es la calculadora de aditivos de ensilaje, con la que los clientes pueden calcular fácilmente sus requisitos exactos de aditivos de ensilaje para la cosecha. Además del ahorro efectivo de costes, esto asegura la calidad forrajera del ensilaje.

A bordo de las máquinas, CLAAS Connect también se convertirá en una ayuda importante, ya que el sistema de asistencia a la conducción CEMOS para tractores garantizará un uso optimizado de la máquina en un futuro próximo. Los usuarios serán guiados paso a paso, por la aplicación, a través de la optimización de todos los procesos del tractor. Esto forma la base para mejorar la calidad del trabajo, la eficiencia y el rendimiento.

La plataforma es una tecnología dinámica que se encuentra en constante evolución y perfeccionamiento, en un enfoque de desarrollo interactivo para poder reaccionar rápidamente a los requisitos dinámicos de los clientes, siempre con el objetivo de ofrecer un verdadero valor añadido. Con ella, CLAAS quiere dar a sus clientes una experiencia premium, tanto en sus máquinas como en el entorno digital.

Calculadora de ensilaje